Betalings- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 31. august 2026.

Omfang af politikken

Denne politik gælder for alle betalinger og refusioner i forbindelse med køb af digitale produkter, trykte fotografier, abonnementsadgang til dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund samt relaterede tjenester på newscastryfy.org. Den dækker både engangskøb og løbende abonnementer, men ikke gratis blogindhold eller gæstefunktioner. Politikken er udarbejdet i overensstemmelse med dansk lovgivning og EU-regler, herunder forbrugerbeskyttelse og databeskyttelse.

Priser, valuta, skatter og tillægsgebyrer

Alle priser angives i danske kroner (DKK) inklusive moms. Eventuelle yderligere omkostninger såsom forsendelsesgebyrer for fysiske prints eller valutagebyrer ved internationale kort vil blive vist tydeligt før gennemførelse af købet. newscastryfy.org forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer gælder ikke for allerede bekræftede ordrer. Skatter og afgifter følger danske regler, og ingen skjulte gebyrer tillægges.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de fleste gængse kreditkort, dankort, mobile pay og bankoverførsler. Betaling autoriseres straks ved ordreafgivelse. Alle transaktioner behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Ved mistanke om svindel kan betalinger afvises, og kunden vil blive informeret.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt indgås først, når kunden modtager en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail. Indtil da er ordren ikke bindende. Bekræftelsen indeholder detaljer om produktet, pris og leveringstid. For digitale downloads aktiveres adgang først efter fuld betaling.

Annulleringsret og frister

Danske forbrugere har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af ordrebekræftelse for fysiske varer. For digitale produkter bortfalder retten ved download eller streamingstart. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel. Fortrydelse skal ske skriftligt.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion ydes ved defekte produkter, forkerte leverancer eller hvis købet annulleres inden for fristen. Digitale downloads, allerede tilgåede interviews eller personlige historier samt specialbestilte prints er normalt ikke refunderbare. Rabatvarer og gavekort er udelukket.

Trin-for-trin procedure for refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal kunden kontakte [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle beviser. Anmodningen skal ske inden for 14 dage efter modtagelse. Vi bekræfter modtagelse inden for 48 timer.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Godkendelse meddeles via e-mail, og afvisning begrundes. Kunden kan appellere afvisningen ved at fremlægge yderligere oplysninger.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Bankoverførsler kan tage op til 5 bankdage ekstra. Ved forsinkelse informeres kunden.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

Adgang til dokumentarfotografi og historier gives straks efter betaling, hvilket begrænser fortrydelsesretten. Abonnementer fornyes automatisk, men kan opsiges når som helst. Kampagnerabatter refunderes kun forholdsmæssigt ved opsigelse.

Mislykkede betalinger, dobbeltbetalinger, tilbageførsler og mistænkt svindel

Mislykkede betalinger meddeles straks, og ordren sættes i bero. Dobbeltbetalinger refunderes automatisk. Tilbageførsler undersøges, og gentagne tilfælde kan føre til kontoophævelse. Mistænkt svindel rapporteres til myndighederne.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse de rettigheder, der følger af Forbrugeraftaleloven, Købeloven eller GDPR. Kunder i Danmark har ret til at klage til Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerrådet Tænk ved tvister.

Kontaktvej, politikændringer og opdateringsdato

Spørgsmål rettes til [email protected] eller via kontaktsiden. Ændringer i politikken offentliggøres her med ny dato. Tidligere versioner er tilgængelige ved henvendelse. newscastryfy.org overholder alle gældende regler for gennemsigtighed og databehandling.